Seccionando a sus visitantes

Hace poco hice a un director comercial la pregunta base del SEO: -¿ A quién le puede interesar tu web ?. Su respuesta era previsible, pues la he oído bastantes veces: – A todo el mundo.
Tendrá que ponerse en la piel del dpto. de márketing y averiguar quienes son realmente los potenciales visitantes de la web. A continuación tiene una batería de preguntas que le ayudarán a descubrirlo. ¿Quién paga por su producto/servicio?.

Decir que el principal tipo de clientes para su producto/servicio son hombres, de entre 25-35 años de edad, de capitales de provincia, es resumir demasiado, sobretodo cuando tal vez sólo representen el 32% de las ventas. Es posible que sean el grupo más alto, pero no podemos olvidar al 68% restante.

Tenga en cuenta que toda esta información tiene que estar respaldada por datos, no le será de gran utilidad su intuición. Obtenga los datos de sus registros de venta o pregunte a sus comerciales.
¿Quién toma la decisión de compra?

Sabe perfectamente que, en ocasiones, la decisión de comprar su producto no corresponde a quien realiza el pago. Plantéese si la respuesta anterior es realmente a quien debe dirigir su web.
Para elegir el lugar de vacaciones suelo decidir entre 3-4 opciones, busco los hoteles en internet, los vuelos, itinerarios, sé que el pago lo voy a realizar yo, pero también sé que me ponga como me ponga, la decisión final del lugar de vacaciones la tomará mi mujer.

No se ría, piense en si eligió usted o sus amigos el restaurante para la cena, ¿quién eligió el color de su coche?, ¿y de su último traje o vestido?, el último pedido de material en su empresa ¿lo decidió el gerente o el jefe almacén?.

Olvidar todas estas consideraciones en el punto anterior puede llevarle a equivocar su objetivo. ¿Cómo se informan sus visitantes? Sus clientes, a los cuales puede preguntar, ¿cómo conocieron su empresa?. Si hizo publicidad, ¿dónde la hizo?, ¿cómo funcionó?, ¿visitó un comercial a sus clientes?. ¿Hay revistas especializadas en su sector?¿Podría escribir algún artículo técnico? ¿Participa en conferencias y eventos de networking?
¿Cómo utilizan internet? Los visitantes de su web, ¿son lectores de periódicos online?, ¿leen blogs?, ¿usan el email de manera habitual? Este trabajo puede continuar durante horas, y es labor del dpto. de márketing definir los perfiles de sus visitantes y preparar una web que se responda a las necesidades de estos visitantes.